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ENVÍOS
¿A dónde se hacen los envíos?
Enviamos a toda la península, Islas Baleares e Islas canarias.
También realizamos envíos a toda europa. En caso de no alcanzar su zona, póngase en contacto con nosotros vía correo electrónico a info@lacapsula-shop.com
¿Cuánto cuesta el envío?
ENVÍOS NACIONALES
El envío es gratuito si la compra es superior a 40 €, de lo contrario el precio del envío seria 6,95€/Península y Portugal peninsular.
En el caso de ISLAS BALEARES el precio del envío serían 15,95€.
En el caso de las ISLAS CANARIAS el precio del envío serían 34,95€.
Ceuta y Melilla no realizamos envíos.
ENVÍOS INTERNACIONALES -EUROPA
El precio para los envíos europeos se divide en tres zonas.
Zona 1 (20€): Francia, Italia, Alemania Bélgica y Países Bajos.
Zona 2 (25€): Suiza, Leychestein, Luxemburgo, Rep. Checa, Austria, Estonia, Croacia.
Zona 3 (30€): Bosnia, Eslovaquia, Hungria, Dinamarca, Polonia, Montenegro, Albania, Moldavia, Bulgaria, Rumania, Ucrania, Suecia, Lituania, Letonia, Estonia e Inglaterra.
El resto de los países, puedes consultar vía Instagram (@la_capsula_shop) o por correo electrónico a info@lacapsula-shop.com
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Recibirá su pedido en 24/48 horas de los días laborales en el caso peninsular.
ISLAS BALEARES: Mallorca 48-72h / Ibiza, Menorca y Formentera 48-96h.
ISLAS CANARIAS: Plazos de entrega: de 3 a 7 días laborables, Islas Menores, 24/48h más de plazo de entrega.
¿Mediante qué agencia se envía?
Trabajamos con la empresa NACEX para envíos nacionales y Portugal peninsular.
Para los envíos internacionales, es la empresa UPS.
¿Puedo hacer el seguimiento de mi envío?
Sí, recibirá un SMS o un correo electrónico con su código de seguimiento. En caso de no recibirlo, puedes mandar un correo con el número del pedido, que recibirás en el correo de confirmación. En un breve periodo de tiempo le facilitaremos el estado de su pedido.
FORMAS DE PAGO
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Puede pagar su pedido a través de: Tarjeta de Crédito/Debito, Transferencia Bancaria o Contrareembolso.
¿Puedo pagar al recibir el pedido?
Sí, eligiendo la opción de Contrareembolso pagará en el momento de recibir su pedido.
¿Es seguro el pago en LA CÁPSULA SMOKER SHOP?
En la CÁPSULA cumplimos con la normativa. Contamos con el certificado SSL de seguridad para que todos tus datos estén siempre protegidos.
¿Puedo cambiar o devolver los productos?
Sí, siempre y cuando no se haya utilizado y conserve el embalaje original.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio o devolución?
Dispone de 15 días naturales desde que haya recibido el pedido.
¿Cómo hacer un cambio o devolución?
Se tiene que poner en contacto con nosotros en info@lacapsula-shop.com o telefónicamente en 961 941 787 indicando el número del pedido.
INCIDENCIAS Y RECLAMACIONES
LA RECLAMACION SE TIENE QUE HACER EN 24H DESPUÉS DE RECIBIR EL PEDIDO, DE LO CONTRARIO LA CÁSPSULA SMOKER SHOP NO SE HACE RESPONSABLE.
¿Me ha llegado el producto roto o defectuoso, qué hago?
En el caso de recibir un producto dañado es necesario que se ponga en contacto con nosotros en info@lacapsula-shop.com o telefónicamente en 961 941 787 indicando el número del pedido, adjuntando fotos y video de la caja por fuera y por dentro y del producto en sí.
Faltan artículos en mi pedido, ¿qué hago?
En este caso es necesario que se ponga en contacto con nosotros en info@lacapsula-shop.com o telefónicamente en 961 941 787 indicando el número del pedido y los artículos que faltan.
¿Ha pasado el tiempo estimado y no me ha llegado mi pedido, qué hago?
Es posible que se haya producido alguna incidencia en la compañía de transporte, le pedimos que espere 24h más y si no recibe su pedido es necesario que se ponga en contacto con nosotros en info@lacapsula-shop.com o telefónicamente en 961 941 787 indicando el número del pedido.
AYUDA
El horario de atención al cliente es de 10:00 a 14:00, de lunes a viernes, excepto festivos.
En caso de tener cualquiera de estas situaciones:
- No sé qué producto comprar.
- No puedo hacer el pedido.
- No puedo realizar el pago.
- No puedo entrar en mi cuenta.
No dude en ponerse en contacto con nosotros para que le podamos ayudar los más pronto posible en info@lacapsula-shop.com o telefónicamente en 961 941 787 indicando el número del pedido.